Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
COSTAPALMA SRL
En COSTAPALMA trabajamos cada prenda con dedicación, utilizando lino y materiales de alta calidad. Debido a la naturaleza artesanal y, en algunos casos, personalizada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Productos hechos a medida o personalizados
Las prendas confeccionadas bajo pedido, ajustadas a medidas específicas o con personalización (iniciales, bordados, modificaciones especiales) no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo defectos de fabricación.
2. Productos estándar (no personalizados)
Las chacabanas y productos sin personalización podrán solicitar devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
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No hayan sido usados.
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No presenten manchas, daños o alteraciones.
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Conserven etiquetas originales.
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Se devuelvan en su empaque original.
3. Defectos de fabricación
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo:
Tras evaluación, podremos:
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Reparar la prenda.
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Reemplazarla.
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Emitir un reembolso parcial o total según el caso.
4. Costos de envío
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Los gastos de envío por devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente.
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En caso de defecto confirmado, COSTAPALMA asumirá los costos correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cambios
Aceptamos cambios por talla únicamente en productos no personalizados y sujetos a disponibilidad.
Para cualquier solicitud, contáctanos en:
COSTAPALMA
Plaza Paulette, Suite 2B
Piantini, Distrito Nacional
República Dominicana
📩 costapalma.info@gmail.com
📞 +1 (809) 253-4804